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Comprendre les besoins et les usages des consommateurs

Comprendre les besoins et les usages de nos consommateurs est crucial, c’est pourquoi nous nous attachons à répondre à leurs attentes en menant de nombreuses études qui nous permettent de lancer des produits adaptés à leurs spécificités d’usages  locales, ou encore en les impliquant activement dans le processus de création de nos produits pour mieux répondre à leurs attentes de design, de goûts, de facilité d’utilisations, …

 
  150 études réalisées par an dans 30 pays

 

  Une adaptation aux spécificités locales

Japon – un autre usage en soin du linge

Au Japon, l’exigüité des cuisines et le peu d’espace alloué au repassage nous incitent à proposer aux ménages japonais des produits compacts et maniables.
De ce constat est né FreeMove, le fer sans fil et puissant !
 

Thaïlande – Faciliter le nettoyage des produits

En Thaïlande, une majorité de foyers ne disposent pas d’évier et nettoie les produits dans la cour, avec un tuyau dans une bassine, d’où la nécessité de leur apporter des produits de petit électroménager faciles à nettoyer.

  Impliquer activement nos consommateurs dans le processus de création 

Nescafé Dolce Gusto et Krups se sont associés en 2014 autour d’une initiative inédite : le lancement d’un concours qui visait à réinventer, « avec panache et originalité », le graphisme de la future machine Melody. Par l’intermédiaire d’une page Facebook dédiée, les internautes ont pu personnaliser la cafetière Melody 3 et voter pour leurs créations préférées.

Lancé dans 19 pays européens et ouvert à tous, ce concours a connu un véritable succès en termes de participation et d’implication de la communauté des fans et des internautes :

   plus de 10 000 designs reçus,
   246 000 votes, 128 000 visiteurs et 500 000 fans !

 

* Le modèle Melody élu par les internautes, et commercialisé sous la marque KRUPS.

Pour lancer des produits adaptés et justes nous associons aussi les consommateurs à la mise au point de certains de nos nouveaux concepts en les invitant à des tests pour obtenir leurs réactions sur le design, l’ergonomie, les prix ou encore les projets de campagne publicitaire.

En outre, lorsque l’introduction d’une innovation est imminente, la remise de produits pour test et usage régulier à un panel ciblé de consommateurs permet d’ultimes ajustements en termes de qualité, de performances et de messages marketing.