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Consommateurs


Innover durablement pour répondre aux attentes des consommateurs

Les consommateurs demandent aujourd’hui des produits qui intègrent les problématiques de santé et de sécurité, respectueux de l’environnement et élaborés selon des règles responsables. La stratégie d’innovation du Groupe SEB, centrée sur l’utilisateur final, vise des produits sans compromis sur la performance, la qualité, la durée de vie et la sécurité.

Le développement durable, clairement identifié comme levier d'innovation, signifie efficacité énergétique, performance acoustique, recyclabilité, nouveaux matériaux... Chaque nouvelle génération de produits s’enrichit d’innovations qui vont dans le sens d’un plus grand respect de l’humain et de l’environnement, et intègrent les préoccupations de santé et de nutrition. Ils favorisent le « fait maison » et améliorent l’équilibre nutritionnel tout en libérant du temps ; du plastique issu du recyclage des DEEE est utilisé dans la fabrication de générateurs vapeur; le sèche-cheveux Silence AC, plus silencieux, offre du confort ; la gamme Rowenta Eco Intelligence et les ventilateurs Arno et Asia Fan consomment moins d’énergie…


Favoriser la réparation plutôt que l'échange

Gamme Natura de Tefal, en aluminium recyclé

Le Groupe est également très attentif à la relation avec ses consommateurs. Améliorer le service après-vente et favoriser la réparation des produits plutôt que l’échange sont deux axes clés de la politique du Groupe SEB vis-à-vis des consommateurs.

La durée de vie d’un produit peut être prolongée par la réparation. Pionnier dans ce domaine, le Groupe SEB incite à réduire les échanges de ses produits en misant fortement sur leur réparabilité. Le Groupe considère comme tels les produits pour lesquels toutes les pièces susceptibles d'être changées sont effectivement disponibles, aucune pièce ne coûtant plus de la moitié du prix du produit. Il s’appuie pour cela sur un réseau de 6 500 réparateurs agréés dans le monde, dont 2 800 en Chine. Afin de stimuler la réparation des produits au-delà de la garantie, le Groupe assure à ses réparateurs la disponibilité des quelque 36 000 références de pièces détachées pendant 10 ans, à un prix le plus bas possible.

La réparabilité des produits du Groupe SEB a été intégrée aux critères majeurs d’éco-conception identifiés par le Groupe SEB. Des objectifs concrets par famille de produits ont été formalisés dans le guide interne d’éco-conception. En 2015, 67 % des produits commercialisés étaient entièrement réparables, et 97 % l’étaient partiellement.

 

Nutrition et Santé

 Pour une cuisine saine et savoureuse

Fort de son expertise dans la préparation des repas, la cuisson des aliments et la diététique, le Groupe SEB fait de la nutrition un axe fort de sa politique d’innovation produit. A travers de nouvelles solutions favorisant une alimentation saine et équilibrée, il contribue à son niveau à lutter contre le surpoids et les maladies cardiovasculaires, véritables problèmes de santé publique dans un nombre croissant de pays.
 

 Nutrition Gourmande : santé et plaisir

Nutrition gourmandeNée en 2006, la gamme d’appareils Nutrition Gourmande permet d’élaborer des recettes allégées et goûteuses. La friteuse Actifry, par exemple, réalise des frites croustillantes avec 1 seule cuillerée d’huile. Quant à l’autocuiseur Nutricook, il ajuste la cuisson vapeur selon les types d’aliments pour préserver leurs qualités nutritionnelles.
Au-delà de cette gamme, porte-drapeau d’une cuisine saine et savoureuse, de très nombreux produits du Groupe s’inscrivent dans cette démarche. Rappelons que Groupe SEB est le spécialiste de la cuisson vapeur sous toutes ses formes...

 Des solutions qui facilitent le “fait maison” 

La cuisine “fait maison” se développe fortement, répondant à différentes attentes des consommateurs, en particulier la volonté de manger sain, le plaisir de cuisiner et la convivialité. Pour accompagner ce courant de fond qui va dans le sens d’un meilleur équilibre alimentaire, le Groupe propose tout un éventail d’appareils visant le gain de temps et la simplicité : multi-râpes, robots à pétrin, machines à pain, centrifugeuses, et même une yaourtière qui prépare aussi des fromages blancs et des desserts lactés.

 Des produits sûrs pour l’utilisateur

Tous les produits du Groupe sont conçus dans le strict respect de la sécurité et de la santé de l’utilisateur, avec une exigence particulièrement forte sur les substances qui entrent dans leur composition. Le Groupe a établi dès 2003 une liste de substances nocives qu’il a interdites dans ses produits, allant au-delà des exigences réglementaires dans de nombreux pays. Il a complété cette liste en 2005 pour intégrer la directive européenne ROHS sur la limitation des substances dangereuses. Cette liste de substances interdites s’applique aux sites du Groupe et à tous ses fournisseurs. Depuis fin 2008, le Groupe SEB a également intégré à sa démarche les nouvelles dispositions européennes de REACH sur les substances extrêmement préoccupantes.

 

Accessibilité

Des produits pour tous

Le Groupe SEB veille à ce que le plus grand nombre de consommateurs aient accès à ses produits. Il est notamment très attentif à deux types de consommateurs :


 Personnes présentant un handicap ou une particularité physique

Rendre les produits plus ergonomiques et plus simples à utiliser fait aussi partie des axes de recherche du Groupe. Cela inclut la prise en compte des besoins des personnes à agilité réduite comme les seniors. Le Groupe a par exemple collaboré en France avec l’Institut de la Vision et l’École nationale supérieure de création industrielle sur des prototypes de produits adaptés aux malvoyants. Ce projet a permis de renforcer la sensibilisation des équipes d’innovation à la déficience visuelle et de dégager des pistes d’amélioration pour des produits existants et à venir.

 Personnes à faible revenu

Le Groupe SEB a bâti sa politique de marques de façon à répondre aux besoins des différentes catégories de consommateurs, dans tous les pays. Ainsi, la marque Moulinex (entrée de gamme) propose des produits de qualité à des prix abordables pour les personnes qui ne disposent pas de revenus élevés.