L’e-commerce a représenté en 2011 environ 10% des ventes du Groupe, et ce chiffre progresse rapidement, notamment dans des pays comme la France, la Chine, l’Angleterre ou l’Allemagne. Ces ventes sont réalisées principalement à travers les sites de nos clients distributeurs ainsi que via les sites de « pure players » comme Amazon, C-Discount ou Pixmania. A titre d’exemple, Amazon a été le 10e client du Groupe en 2011, alors qu’il était 14e en 2010.
En parallèle, le Groupe SEB développe ses propres canaux de distribution sur internet. Au-delà des sites dédiés aux accessoires, il expérimente des sites multimarques reprenant le nom de ses magasins sous enseignes Groupe:
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3 sites Home and Cook sont actuellement opérationnels (Royaume-Uni, Autriche, Corée) et un 4ème verra le jour au Brésil en 2012.
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En Turquie, un site marchand multimarques au nom de Tefal sera ouvert en 2012, en prolongement naturel des 162 Tefal Shops du pays.
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Par ailleurs, le Groupe vient de mettre en ligne sur le nouveau site internet All-Clad une plateforme de e-commerce adaptée au positionnement haut de gamme de la marque : elle est active depuis fin 2011 en France et au Royaume-Uni et sera lancée courant 2012 en Allemagne et aux USA.
L’essor rapide des nouveaux canaux de distribution, est à mettre au compte de la simplicité de l’acte d’achat, de la sécurisation accrue des moyens de paiement et de l’amélioration constante des services proposés « on line » (livraison, services après-vente, comparaison de produits et prix,…). Il exige cependant une vigilance particulière et c’est pourquoi nous disposons aujourd’hui d’une Direction dédiée, qui veille à la bonne marche de ce nouveau type de distribution.