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LES MARKETPLACES,
UN TREMPLIN DE LA VENTE DIRECTE
Distribuer plusieurs catégories de produits
provenant de divers vendeurs et marques,
à travers une plateforme de commerce
en ligne, voilà l’activité des marketplaces.
Le Groupe SEB collabore avec différentes
plateformes selon les régions du monde et
y vend l’ensemble de ses marques : eBay
ou Rakuten en Europe, Tmall en Chine et
Shopee & Lazada en Asie du Sud-Est, ou
encore MercadoLibre en Amérique du Sud.
Pour développer ses ventes, le Groupe SEB
mise sur une expérience client enrichie no-
tamment grâce au contenu. Cela permet
au consommateur de comprendre ce qu’il
achète et de visualiser les bénéfices liés à
l’aide de photographies, vidéos démo, des-
criptions détaillées sur tous ces points de
vente digitaux…
Cette présence en ligne sur différents
canaux a fortement participé à la croissance
du chiffre d’affaires ces deux dernières
années.
MISER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Format plutôt asiatique à ses débuts, la
vente sur les réseaux sociaux, ou « com-
merce social », est en pleine ascension à
l’échelle mondiale. En Chine, le Groupe SEB
surfe sur la vague Douyin, la version
chinoise de TikTok, qui représente 15 %
du e-commerce chinois en 2022. Les pro-
duits Supor y sont mis en avant grâce aux
influenceurs.
Le Groupe SEB est allé jusqu’à repenser le
modèle en internalisant le live shopping,
à travers la construction d’une « content
factory », et en collaborant principalement
avec de nombreux micro-influenceurs.
Résultat ? Supor est devenue la première
marque de Petit Électroménager et d’us-
tensiles de cuisine de la plateforme !
UNE EXPÉRIENCE
CLIENT QUI SE
POURSUIT AVEC
LES APPLICATIONS
MOBILES
Avec Seb, Tefal, Moulinex, Rowenta,
Krups, Arno, OBH Nordica, et en 2022
WMF et All-Clad, les applications de
marques se réinventent pour passer
d’une app par produit à une app par
marque. Cela représente le passage de
67 applications de produits localisées
à 38 applications de marques dans
30 marchés.
Les applications changent mais les
services restent ! Quelques mois après
leur lancement plus de 80 des uti
lisateurs ont migré et les applications
obtiennent un score supérieur à 45
Le bon produit avec le bon contenu au bon
prix disponible à la vente mis en avant au
bon moment par le bon canal publicitaire
cest tout lenjeu de la collaboration trans
versale des équipes du Groupe SEB face aux
enjeux du ecommerce Cette cohérence
pose les fondements de lexcellence com
merciale du Groupe
Le Groupe SEB se mobilise à grande échelle
pour continuer à croître sur les différents
canaux de distribution les grandes plate
formes de ecommerce les sites de ecom
merce des grandes enseignes de distribution
et ses propres sites de marques Derrière les
équipes ventes et marketing visant à déve
lopper les résultats du Groupe en ligne on
trouve par exemple les équipes finances qui
apportent de la flexibilité sur les moyens de
paiements selon les usages locaux cash on
delivery les équipes du service consom
mateurs qui accompagnent les ventes les
équipes informatiques pour réduire le temps
de chargement des pages
LEXCELLENCE COMMERCIALE AU CŒUR DE LA STRATÉGIE DU GROUPE