Chaque marque a une identité bien définie, avec des valeurs spécifiques qui se reflètent dans l'offre de produits, les caractéristiques et le design, ainsi que dans les mécanismes de communication.
Nous restons convaincus que notre modèle économique équilibré associant croissance rentable et démarche résolument responsable, est créateur de valeur pour tous et s’inscrit pleinement dans notre contribution au mieux-vivre dans les foyers du monde entier.
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Encourager la réparation effective de nos produits
Pour le Groupe SEB, la réparabilité est une démarche qui assure :
Le tout doit permettre un parcours consommateur simplifié et une réparation effective des produits pendant de nombreuses années.
La réparabilité des produits commence dès leur conception : elle fait partie des axes prioritaires du Guide éco-conception du Groupe. Dès l’origine, les produits sont pensés pour être facilement démontables et remontables, afin de pouvoir remplacer uniquement les pièces altérées par l’usure.
Le Groupe est un pionnier dans ce domaine : sa politique de réparabilité, amorcée dès 2008 est arrivée à maturité en 2015 avec son engagement « Produit réparable 10 ans ». Depuis 2021, il va encore plus loin : l'engagement de réparabilité est porté de 10 ans à 15 ans au juste prix, sur les nouveaux produits lancés en 2022 ainsi que sur les produits encore en production. Aujourd'hui, le logo « Réparable 15 ans au juste prix » s'affiche sur plus de 90% des produits électroménagers Tefal, Rowenta, Moulinex, Krups et WMF en Europe, Asie, Moyen-Orient et Afrique, ainsi que sur les produits Seb et Calor en France et Belgique.
Depuis fin 2022, une grande partie des produits fabriqués dans le site industriel du Groupe en Colombie et commercialisés sous la marque Imusa sont également couverts par un engagement 15 ans réparable. La marque brésilienne Arno a également initié cette démarche mi-2021 sur une première gamme de produits.
Pour assurer une qualité optimale des réparations, le Groupe SEB s’appuie sur un réseau de centres de réparation agréés qui est monté en puissance au cours des 10 dernières années. Ils sont aujourd’hui plus de 6 200 dans le monde dont 2 800 en Chine. Dans les différents pays, les équipes locales de service après-vente du Groupe sont chargées de leur formation et de leur accompagnement.
Le Groupe assure aux réparateurs la disponibilité de 50 000 références de pièces détachées jusqu’à 15 ans après l’arrêt de fabrication des produits, y compris pour les produits sourcés, et ce à un prix maintenu le plus bas possible. Pour les produits sous garantie, les pièces leurs sont livrées sous 24 à 48 h en Europe de l'Ouest, ce délai pouvant atteindre au maximum quatre jours ailleurs dans le monde.
Plus de 7 millions de pièces détachées sont stockées dans les entrepôts centraux du Groupe à Faucogney-et-la-Mer, dans l’est de la France (30 000 m² de surface de stockage). Depuis 2016, le Groupe utilise également un entrepôt à Hong-Kong dont il a augmenté la capacité de stockage de pièces détachées et accessoires en 2020 : le nouvel entrepôt, deux fois plus grand, permet de tripler le nombre de références immédiatement disponibles pour les réparateurs et consommateurs asiatiques.
En outre, dans un nombre croissant de pays, les consommateurs peuvent commander directement des accessoires, consommables ou pièces diverses sur les sites internet des marques. Ces commandes directes sont désormais possibles sur 67 sites de marque à travers le monde.
Le Groupe a également recours à l’impression 3D qui permet de fabriquer certaines pièces détachées à la demande. Cela simplifie la gestion des stocks et augmente presque à l’infini leur disponibilité. Désormais, plus de 150 références de pièces fonctionnelles et techniques imprimées en 3D sont proposées à l’ensemble des réparateurs dans le monde, avec la mention « pièce imprimée 3D certifiée par le fabricant ».
Depuis 2020, le Groupe SEB a lancé une nouvelle initiative afin d’inciter les consommateurs à faire davantage réparer leurs produits au-delà de la période de garantie, quand le coût de la réparation leur incombe. Pour lever les principaux freins que sont la crainte d’un coût élevé ou le risque de payer un devis « pour rien », le Groupe a mis au point une offre de réparation forfaitaire, avec un tarif fixe et unique pour chaque catégorie de produits.
Le consommateur peut faire réparer son produit généralement pour moins d’un tiers du prix d’un produit neuf équivalent de la marque, et ce quels que soient la panne, les pièces nécessaires et l’âge de l’appareil (dans la limite des 15 ans d’engagement de réparabilité). Il bénéficie en outre de six mois de garantie après la réparation sur la totalité du produit. Groupe a encore une fois démontré sa position de pionnier en devenant le premier acteur du Petit Électroménager à proposer un forfait réparation, et à ce jour, le seul à proposer un forfait tout compris et économiquement intéressant.
Depuis mi-2020, ce forfait réparation est proposé pour l’ensemble des marques couvertes par l’engagement « Produit réparable 15 ans au juste prix » en France. Le consommateur peut acheter son forfait de réparation directement sur les sites des marques puis suivre les indications pour l’envoi du produit ou son dépôt chez un réparateur Agréé. En 2021, la prestation s’est étendue en Espagne, au Portugal et en Italie et, depuis 2022, dans les principaux pays d’Europe de l’Est (pour Tefal, Moulinex, Rowenta et Krups).
Le consommateur peut faire réparer son produit généralement pour moins d’un tiers du prix d’un produit neuf équivalent de la marque, et ce quels que soient la panne, les pièces nécessaires et l’âge de l’appareil (dans la limite des 15 ans d’engagement de réparabilité). Il bénéficie en outre de six mois de garantie après la réparation sur la totalité du produit. Cette offre a été lancée dans un premier temps en France pour la marque Rowenta. Le Groupe propose désormais des forfaits réparation attractifs et « tout compris » sur les sites internet de ses marques en France : www.moulinex.fr, www.tefal.fr, www.krups.fr, www.calor.fr, www.seb.fr, www.rowenta.fr.
Le consommateur peut acheter son forfait de réparation directement sur le site de marque puis suivre les indications pour l’envoi du produit ou son dépôt chez un réparateur agréé.
En 2021, la prestation s'est étendue en Espagne, au Portugal et en Italie (pour Tefal, Moulinex, Rowenta et Krups). Elle s’est élargie dans les principaux pays d’Europe de l’Est en 2022 (pour Tefal, Moulinex, Rowenta et Krups).
Dans le Groupe SEB, nous partageons le quotidien de nos consommateurs et avons à cœur de porter des projets nouveaux qui répondent à l’évolution de leurs besoins, tout en nous inscrivant dans le long terme. Le lancement des forfaits réparations va nous permettre de renforcer notre lien direct avec nos consommateurs. Cette nouvelle offre s’inscrit dans notre politique de développement durable et était attendue par nos consommateurs devenus consomm’acteurs. Elle répond à un double objectif : faciliter l’usage de nos produits pendant de nombreuses années, et soutenir la profession des réparateurs indépendants en leur apportant une activité supplémentaire et une juste rémunération.