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REPARABILITE

Encourager la réparation effective de nos produits

PIONNIER EN MATIERE DE REPARABLITE

Fer a repasser éclaté pièces détachées + logo 15 ans réparable

Pour le Groupe SEB, la réparabilité est une démarche qui assure :

■ qu’un produit est facilement démontable et remontable ;

■ que les pièces détachées sont accessibles en prix, disponibles rapidement et longtemps ;

■ qu’il existe un important réseau de réparateurs formés, avec un maillage territorial optimisé.

Le tout doit permettre un parcours consommateur simplifié et une réparation effective des produits pendant de nombreuses années.

La réparabilité des produits commence dès leur conception : elle fait partie des axes prioritaires du Guide éco-conception du Groupe. Dès l’origine, les produits sont pensés pour être facilement démontables et remontables, afin de pouvoir remplacer uniquement les pièces altérées par l’usure.

Le Groupe est un pionnier dans ce domaine : sa politique de réparabilité, amorcée dès 2008 est arrivée à maturité en 2015 avec son engagement « Produit réparable 10 ans ». Depuis 2021, il va encore plus loin : l'engagement de réparabilité est porté de 10 ans à 15 ans au juste prix, sur les nouveaux produits lancés en 2022 ainsi que sur les produits encore en production. Aujourd'hui, le logo « Réparable 15 ans au juste prix » s'affiche sur 92% des produits électroménagers Tefal, Rowenta, Moulinex, Krups et WMF en Europe, Asie, Moyen-Orient et Afrique, ainsi que sur les produits Seb et Calor en France et Belgique. La marque brésilienne Arno a également initié cette démarche mi-2021 sur une première gamme de produits. En Amérique du Sud, les marques Imusa et Arno déploient actuellement cet engagement de réparabilité sur certains de leurs produits.

Dans certains pays, les articles culinaires (poêles, faitouts, casseroles…) peuvent également être réparés. C’est par exemple le cas en Égypte, ou aux États-Unis pour les produits de la marque All-Clad.

 

RESEAU DE REPARATEURS ET PIECES DETACHEEs

reparateur machine a cafe

un réseau de centres de réparation agréés

Pour assurer une qualité optimale des réparations, le Groupe SEB s’appuie sur un réseau de centres de réparation agréés qui est monté en puissance au cours des 10 dernières années. Ils sont aujourd’hui plus de 6 200 dans le monde dont 2 800 en Chine. Dans les différents pays, les équipes locales de service après-vente du Groupe sont chargées de leur formation et de leur accompagnement.

Le Groupe assure aux réparateurs la disponibilité de 50 000 références de pièces détachées jusqu’à 15 ans après l’arrêt de fabrication des produits, y compris pour les produits sourcés, et ce à un prix maintenu le plus bas possible (ce prix n’a pas augmenté depuis la baisse de 30 % en 2012). Pour les produits sous garantie, les pièces leurs sont livrées sous 24 à 48 h en Europe de l'Ouest, ce délai pouvant atteindre au maximum quatre jours ailleurs dans le monde.

entreprot pieces detachees faucogney

sEPT millions de pièces détachées

Près de 7.5 millions de pièces détachées sont stockées dans les entrepôts centraux du Groupe à Faucogney-et-la-Mer, dans l’est de la France (30 000 m2 de surface de stockage).

En outre, dans un nombre croissant de pays, les consommateurs peuvent commander directement des accessoires, consommables ou pièces diverses sur les sites internet des marques. Ces commandes directes étaient possibles sur 67 sites de marque à travers le monde en 2021. Depuis 2016, le Groupe utilise un entrepôt secondaire de pièces détachées et accessoires à Hong-Kong afin de livrer plus rapidement les réparateurs ou consommateurs asiatiques. En 2020, le Groupe a augmenté sa capacité de stockage de pièces détachées et accessoires : le nouvel entrepôt local, deux fois plus grand, permet de tripler le nombre de références immédiatement disponibles pour les réparateurs et consommateurs asiatiques.

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impression 3D

Le Groupe s’est également engagé dans l’impression 3D de pièces détachées qui permet de fabriquer les pièces à la demande. Cela simplifie la gestion des stocks et augmente presque à l’infini leur disponibilité.

Depuis 2015, des tests de qualification sont menés sur des réparations avec des consommateurs « pilotes » volontaires. Ils fournissent régulièrement au Groupe des informations sur la tenue des pièces dans le temps et leurs retours sont positifs à plus de 90 %.

Depuis 2020, plus de 100 références de pièces fonctionnelles et techniques imprimées en 3D sont proposées à l'ensemble des réparateurs dans le monde, avec la mention « pièce imprimée 3D certifiée par le fabricant ». Les plus simples d'entre elles sont disponibles sur les sites internet des marques pour les consommateurs qui souhaitent réparer eux-mêmes leurs produits (exemple : un support de sac d'aspirateur pour un modèle ancien).

Forfaits réparations attractifs

Depuis 2020, le Groupe SEB a lancé une nouvelle initiative afin d’inciter les consommateurs à faire davantage réparer leurs produits au-delà de la période de garantie, quand le coût de la réparation leur incombe. Pour lever les principaux freins que sont la crainte d’un coût élevé ou le risque de payer un devis « pour rien », le Groupe a mis au point une offre de réparation forfaitaire, avec un tarif fixe et unique pour chaque catégorie de produits.

 

Avantages forfaits réparation

 

Le consommateur peut faire réparer son produit généralement pour moins d’un tiers du prix d’un produit neuf équivalent de la marque, et ce quels que soient la panne, les pièces nécessaires et l’âge de l’appareil (dans la limite des 15 ans d’engagement de réparabilité). Il bénéficie en outre de six mois de garantie après la réparation sur la totalité du produit. Cette offre a été lancée dans un premier temps en France pour la marque Rowenta. Le Groupe propose désormais des forfaits réparation attractifs et « tout compris » sur les sites internet de ses marques en France : www.moulinex.fr, www.tefal.fr, www.krups.fr, www.calor.fr, www.seb.fr, www.rowenta.fr.

Le consommateur peut acheter son forfait de réparation directement sur le site de marque puis suivre les indications pour l’envoi du produit ou son dépôt chez un réparateur agréé.

En 2021, la prestation s'est étendue en Espagne, au Portugal et en Italie (pour Tefal, Moulinex, Rowenta et Krups). Elle s'élargira au reste de l'Europe en 2022 puis à l'Amérique du Nord.

 

Juliette Sicot-Crevet, Directrice Développement Durable du Groupe SEB
Dans le Groupe SEB, nous partageons le quotidien de nos consommateurs et avons à cœur de porter des projets nouveaux qui répondent à l’évolution de leurs besoins, tout en nous inscrivant dans le long terme. Le lancement des forfaits réparations va nous permettre de renforcer notre lien direct avec nos consommateurs. Cette nouvelle offre s’inscrit dans notre politique de développement durable et était attendue par nos consommateurs devenus consomm’acteurs. Elle répond à un double objectif : faciliter l’usage de nos produits pendant de nombreuses années, et soutenir la profession des réparateurs indépendants en leur apportant une activité supplémentaire et une juste rémunération.
Juliette Sicot-Crevet
Directrice Développement Durable du Groupe SEB