Chaque marque a une identité bien définie, avec des valeurs spécifiques qui se reflètent dans l'offre de produits, les caractéristiques et le design, ainsi que dans les mécanismes de communication.
Nous restons convaincus que notre modèle économique équilibré associant croissance rentable et démarche résolument responsable, est créateur de valeur pour tous et s’inscrit pleinement dans notre contribution au mieux-vivre dans les foyers du monde entier.
17:40 (CET)
Ventes et informations financières du 1er trimestre 2024
14:30 (CET)
Assemblée Générale
Ventes et résultats du 1er semestre 2024
Dans un monde de plus en plus connecté, le Groupe SEB a amorcé depuis plusieurs années le virage digital qui lui permet de saisir de nouvelles opportunités de croissance
La dimension connectée des produits, par le biais d’un smartphone ou d’une tablette, introduit des possibilités de personnalisation très poussées, inédites sur les appareils électroménagers. En cuisine notamment, l’offre du Groupe s’est construite autour du service et de l’accompagnement du consommateur vers de nouvelles expériences : maîtrise des paramètres, pilotage à distance, enrichissement et adaptation des recettes…
Après Cookeo ou Actifry, c’est au tour du robot cuiseur Cuisine Companion d’évoluer vers une version connectée avec une promesse simple : passez plus de temps à faire ce que vous aimez ! Le Groupe SEB va encore plus loin dans sa démarche en proposant, de manière simple et peu coûteuse, la connectivité aux détenteurs de la version classique du Companion. Cette offre unique sur le marché a été rendue possible par l’anticipation, par les équipes innovation, des possibilités d’évolution digitale du produit avant même son lancement initial.
Qui dit produit connecté, dit applications mobiles. Les équipes informatiques du Groupe SEB se sont structurées ces dernières années pour répondre aux exigences technologiques de ces produits de rupture et assurer en permanence la fiabilité des systèmes et des données ainsi que leur efficacité. Assurance de sécurité et de confort d’utilisation pour le consommateur, la qualité des applications mobiles est également un levier de notoriété, de fidélisation mais aussi de recrutement de nouveaux utilisateurs.
Jean-Michel ANDRÉ, Directeur Systèmes d’Information
Au-delà de l’outil, le web est un formidable lieu de communication et d’activation, qui s’inscrit en totale complémentarité des médias plus traditionnels. Le digital est donc désormais un levier incontournable du déploiement marketing et accompagne les marques à toutes les étapes de la mise en marché des produits.
Les sites internet des marques, tournés vers l’expérience utilisateur, constituent des interfaces uniques avec les consommateurs effectifs ou potentiels grâce à des contenus sans cesse enrichis : information sur les produits, conseils d’utilisation ou d’entretien, recettes, astuces ou tutoriels vidéo, newsletters, service après-vente, ventes d’accessoires, orientation vers les distributeurs… En 2016, 20 nouveaux sites ont été ainsi lancés dans le monde, sur la base de standards communs. En complément, les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou YouTube par exemple, sont des lieux d’échanges privilégiés avec les internautes/consommateurs et à ce titre s’inscrivent aujourd’hui pleinement dans les stratégies de marques.
Le Groupe a par ailleurs multiplié les campagnes digitales d’envergure pour accompagner le lancement de ses produits et les opérations commerciales spécifiques. Toujours très créatives, et parfois mêmes décalées, comme celles de Supor en Chine pour le lancement de ses autocuiseurs, ces campagnes génèrent du trafic sur les sites, voire créent le buzz sur les réseaux sociaux, et contribuent à la dynamique des ventes.
Enfin, les marques mènent une politique active de relation avec les influenceurs web par le biais d’opérations dédiées ou de journées thématiques. C’est le cas notamment en cuisine ou en beauté/soin du cheveu, domaine dans lesquels les bloggeurs sont très actifs. On notera par exemple le succès des initiatives Tefal « Lets eat » en Thaïlande, « Magic Style Brush » avec OBH Nordica en Suède ou encore en France avec la gamme Elite Model Look de Calor.
Le Groupe accompagne en outre le consommateur jusqu’au bout de sa démarche en l’orientant, depuis ses sites de marques, vers les e-commerçants pour un achat immédiat.
En 2016, près de 20 % du chiffre d’affaires du Groupe (contre 15 % en 2015) proviennent des ventes en ligne, et cette tendance ne cesse de s’accélérer. Avec ses spécificités, le canal e-commerce nécessite toutefois une attention toute particulière tant pour l’offre produits, l’activation, l’organisation que les outils. Le Groupe s’est structuré pour répondre à ces clients exigeants et s’est doté d’outils performants. Il s’appuie notamment sur la plateforme internationale SEB&Share, qui regroupe toutes les informations produits et contenus utiles, optimisés selon les attentes des distributeurs, à destination des marchés pour les accompagner dans leur plan de déploiement produits multicanal.
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